AI mentransformasi layanan pelanggan dengan memungkinkan interaksi yang lebih personal, efisien, dan responsif. Dalam kursus ini, Anda akan mempelajari dampak transformatif AI terhadap operasi layanan pelanggan—meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus produktivitas agen. Anda juga akan mengeksplorasi beragam aplikasi Generative AI (GenAI), termasuk respons otomatis, peningkatan analisis sentimen, dan dukungan multibahasa, serta bagaimana teknologi ini memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di berbagai saluran komunikasi.Kursus ini juga membahas implikasi etis dan potensi risiko penggunaan AI, memberikan strategi untuk menjaga privasi data, mitigasi bias, dan transparansi. Selain itu, Anda akan mempelajari tren terbaru seperti pengenalan emosi dan integrasi AI dengan realitas virtual dan augmented reality untuk tetap unggul di lanskap layanan pelanggan yang terus berkembang.
Cocok untuk individu di semua tingkat pengalaman profesional, mulai dari level pemula hingga pimpinan senior.
| Judul Modul | Ringkasan Modul |
| Dasar-Dasar Generative AI untuk Layanan Pelanggan | Memperkenalkan konsep GenAI, model bahasa, dan aplikasi inti seperti otomatisasi, personalisasi, serta dukungan multibahasa. |
| Meningkatkan Layanan dengan Alat GenAI | Mengeksplorasi peran GenAI dalam analisis sentimen, deteksi emosi, dan keterlibatan pelanggan secara real-time di berbagai saluran. |
| Etika & Manajemen Risiko dalam AI | Membahas mitigasi bias, privasi data, transparansi, dan pengamanan etis dalam sistem AI yang berhadapan langsung dengan pelanggan. |
| Tata Kelola & Pengawasan Strategis | Membekali pemimpin dengan kerangka kerja untuk implementasi AI yang bertanggung jawab, pemantauan kepatuhan, dan manajemen siklus hidup AI. |
| Menangani Pelanggan Marah dengan AI Empatik | Simulasi Leader Lab yang berfokus pada mendengarkan aktif, kecerdasan emosional, dan penggunaan prompt untuk resolusi konflik. |
| Literasi Prompt Engineering (Level Pemula) | Memberikan keterampilan dasar dalam membuat prompt yang efektif dan menyempurnakan respons GenAI menggunakan alat seperti OpenAI Playground. |
